Erstattungen und Rücksendungen
Warmax Rückgabebedingungen
Warmax akzeptiert Ihre Rücksendung innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt Ihres Pakets gegen eine Rückerstattung. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen keine Rücksendung beantragt haben, können wir Ihnen aufgrund unserer Richtlinien leider keine Rückerstattung gewähren.
Wenn Sie unsere Rückgabebedingungen erfüllen, beachten Sie bitte, dass wir die Versandkosten Ihrer Rücksendung aus persönlichen Gründen nicht übernehmen, und Ihre Rücksendeware und Verpackung sollten in gutem Zustand sein.
Wenn Ihre Rücksendung auf einer Fehlfunktion des Produkts beruht, senden Sie uns bitte zuerst Fotos oder Videos des Artikels und kontaktieren Sie uns. Wir übernehmen Ihre Rücksendekosten und erstatten Ihnen den Betrag. Oder Sie können wählen, dass wir Ihnen einen neuen Artikel zusenden und Ihnen einen Rabatt gewähren.
Wie starte ich den Rückgabeprozess?
Um den Rückgabeprozess zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rücksendung an support@warmax-de.com.
Was ist, wenn ich meine Bestellnummer nicht habe?
Um Ihre Bestellnummer zu finden, benötigen wir eine gültige E-Mail-Adresse, Ihren vollständigen Namen und Ihre Versandadresse für die Bestellung. Die Bestellnummer finden Sie auch in Ihrem Warmax-Konto, auf Ihrem Lieferschein sowie in Ihren Bestellbestätigungs-E-Mails.
Wie soll ich meine Rücksendung verpacken?
Bitte verwenden Sie einen Karton für den Versand Ihrer Rücksendung und legen Sie ein Blatt Papier mit Ihrer Bestellnummer in das Paket. Füllen Sie alle Leerräume in Ihrem Paket mit Verpackungschips/Luftpolsterfolie auf, um sicherzustellen, dass Ihr Artikel während des Transports zu uns nicht beschädigt wird. Artikel, die aufgrund mangelhafter Verpackung beschädigt zurückgesandt werden, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Die Rücksendeadresse wird von Warmax mitgeteilt. Wir bitten Sie, ohne vorherige Kontaktaufnahme keine Rücksendung an uns zu senden, um Unannehmlichkeiten und unnötige Verluste zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass unsere Rücksendeadresse nicht die auf dem Paketaufkleber angegeben ist.
Bevor Sie eine Rücksendung senden, wenden Sie sich bitte zuerst an unser Kundenservice-Team. Es wird Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen und sicherstellen, dass alles reibungslos abläuft.
Wichtig: Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgen, können sich verzögern oder verloren gehen – lassen Sie uns Ihnen helfen, es richtig zu machen!
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung durch Warmax?
Die Bearbeitung einer Rücksendung dauert nach der Zustellung in unserem Lager in der Regel 5-7 Werktage. Nach Genehmigung erfolgt Ihre Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Bei US-Kreditkarten dauert es in der Regel 2-3 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Bei internationalen Kreditkarten kann es 5-7 Werktage oder länger dauern, bis das Geld erscheint (abhängig von den Richtlinien Ihres Finanzinstituts).
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@warmax-de.com.
Muss ich die kostenlosen Geschenke zurücksenden, die meiner Bestellung beilagen, wenn ich meine Bestellung gegen eine Rückerstattung zurücksenden muss?
Nein :) Sie können alle kostenlosen Geschenke behalten, die Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt des Kaufs beilagen.
Stellt Warmax Rücksendeetiketten zur Verfügung?
Wir stellen keine Versandetiketten für Rücksendungen zur Verfügung und übernehmen auch nicht die Kosten für nationale oder internationale Rücksendungen, außer in bestimmten Situationen.
Was passiert, wenn meine Rücksendung auf dem Postweg verloren geht?
Wir empfehlen dringend, Ihre Rücksendungs-Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren, bis Sie von Warmax eine Bestätigung erhalten haben, dass Ihr Paket bearbeitet wurde. Machen Sie immer ein Foto Ihres Rücksendescheins vom Kurier, da dies hilfreich sein kann, falls Ihr Paket auf dem Rückweg zu Warmax verloren geht. Rückerstattungen können nicht für Artikel ausgestellt werden, die nicht sicher bei Warmax eingehen. Es kann jedoch ein Antrag gestellt werden, wenn Sie eine Rücksendungs-Sendungsverfolgungsnummer angeben, die eine bestätigte Zustellung an Warmax zeigt.
Warum habe ich keine vollständige Rückerstattung erhalten?
Versandkosten für alle Bestellungen sind nicht erstattungsfähig. Bitte beachten Sie, dass wir diese von Ihren Rückerstattungen abziehen können. Es gibt auch bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden.
14-Tage-Rückgaberecht
Unsere Kunden sind uns sehr wichtig. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Ware nicht zufrieden sind, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs Ihrer Bestellung an uns zurücksenden (siehe Details unten). Wir bieten Ihnen die Wahl, Ihre zurückgesandten Artikel gegen andere Waren umzutauschen, Ihrem Konto eine Gutschrift für zukünftige Einkäufe gutzuschreiben oder Ihre Kreditkarte zu belasten.
- Rücksendung
Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes gelesen haben, bevor Sie uns eine E-Mail senden:
- Die Ware muss in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
- Alle Originalverpackungen, Polybeutel, Displaykartons und Anhängeetiketten müssen enthalten sein.
- Der Kunde trägt alle Versandkosten.
- Wir sind nicht für das Paket verantwortlich, bis es in unserem Lager eintrifft. Aus diesem Grund empfehlen wir dringend, dass Sie Ihr Paket versichern und eine Sendungsverfolgungsnummer haben, bevor Sie es an uns zurücksenden.
Stornierte Bestellungen
Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren, bevor Sie Ihre Ware zurücksenden. Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die konkrete Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen. Wenn die erhaltene Ware aus unseren Gründen beschädigt oder nicht korrekt ist und der Verbraucher aus diesem Grund die Versandkosten nicht tragen muss.